Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo sinh, với sự phổ biến của ChatGPT từ OpenAI trong gần hai năm qua, đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người dân Bỉ.

Tuy nhiên, sự thâm nhập của AI vào môi trường làm việc vẫn còn hạn chế. Theo một nghiên cứu mới đây của Deloitte, một trong bốn gã khổng lồ kiểm toán toàn cầu, các doanh nghiệp Bỉ cần phải tăng tốc trong việc ứng dụng AI để không tụt lại phía sau.

Theo báo cáo của Deloitte, mặc dù các công cụ AI như ChatGPT đã được nhiều người dân Bỉ biết đến, nhưng việc sử dụng chúng cho mục đích công việc vẫn chưa phổ biến. Nghiên cứu cho thấy 61% người dân nhận thức được sự tồn tại của các công cụ AI, nhưng 36% chưa từng sử dụng công cụ này. Tỷ lệ này khiến Bỉ tụt hậu so với nhiều quốc gia khác ở châu Âu, nơi mà 66% người dân biết đến AI và 71% đã ít nhất một lần thử sử dụng chúng.

Việc thiếu hụt chính sách rõ ràng về AI trong các doanh nghiệp là một trong những nguyên nhân chính của sự chậm trễ. Nhiều công ty Bỉ vẫn chưa xác định rõ ràng các bộ phận có thể ứng dụng AI cũng như mức đầu tư cần thiết. Ông Patrick De Vylder, người đứng đầu AI tại Deloitte Bỉ, nhận định phần lớn các doanh nghiệp vẫn chưa có chiến lược cụ thể trong việc áp dụng AI. Họ có thể sử dụng chatbot, nhưng chưa thực sự nhận ra giá trị mà AI có thể mang lại trong từng lĩnh vực cụ thể.

AI tạo sinh hiện tại chủ yếu được sử dụng trong cuộc sống cá nhân. Theo khảo sát của Deloitte, 42% người dùng AI sử dụng chúng tại nhà, trong khi chỉ có 22% áp dụng trong công việc. Đáng chú ý, trong số những người sử dụng AI tại nhà, 25% sử dụng các công cụ này hàng ngày. Tuy nhiên, khi nói đến môi trường công việc, tỷ lệ người dùng hàng ngày chỉ đạt 22%.

Mặc dù vậy, có một điểm tích cực là khi AI được ứng dụng vào công việc, sự hứng thú với các công cụ này tăng lên đáng kể. Hơn 77% người sử dụng AI cho rằng công cụ sẽ giúp công việc của họ trở nên dễ dàng hơn trong hai năm tới, và 72% tin rằng công việc của họ sẽ trở nên thú vị hơn nhờ AI.

Một yếu tố quan trọng ngăn cản sự lan rộng của AI trong các công ty là sự thiếu tin tưởng vào công nghệ này. Mặc dù 78% nam giới và 63% phụ nữ tin tưởng vào AI, mức độ tin cậy lại phụ thuộc vào cách sử dụng. Chẳng hạn, hơn 60% người dùng AI tin rằng các bản tóm tắt tin tức do AI tạo ra là đáng tin cậy, nhưng chỉ 40% tin rằng AI đủ khả năng đưa ra quyết định liên quan đến trợ cấp xã hội hay các khoản vay tài chính.

Sự tin tưởng vào AI cũng giảm khi nói đến lĩnh vực y tế. Các lo ngại về bảo mật dữ liệu và tính riêng tư là những rào cản lớn, khiến người dùng chưa hoàn toàn yên tâm khi sử dụng các công cụ này trong những lĩnh vực nhạy cảm.

Mặc dù còn nhiều rào cản, AI được xem là chìa khóa để nâng cao năng suất lao động. CEO của Deloitte Bỉ, Rolf Driesen, nhấn mạnh: tăng năng suất không chỉ là tận dụng nguồn nhân lực thất nghiệp, mà quan trọng hơn là nâng cao giá trị gia tăng trên mỗi người lao động. Và AI tạo sinh rõ ràng đóng vai trò lớn trong việc này.

Tuy nhiên, việc khai thác tối đa tiềm năng của AI trong công việc đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược rõ ràng. Deloitte đã khởi động nhiều sáng kiến, bao gồm việc thành lập Trung tâm nghiên cứu AI tại Bỉ, tổ chức tuần lễ đổi mới để nâng cao nhận thức về AI cho các bên liên quan và cho ra mắt nhiều chương trình thử nghiệm ứng dụng công nghệ này cho khách hàng. Các hoạt động này nhằm giúp những doanh nghiệp nhìn nhận rõ hơn về giá trị của AI, từ đó phát triển các kế hoạch phù hợp để tận dụng tối đa lợi ích của nó.

AI tạo sinh đang trên đà phát triển nhanh chóng và có tiềm năng to lớn trong việc tăng cường năng suất lao động tại Bỉ. Tuy nhiên, để AI thực sự phát huy hiệu quả, các doanh nghiệp cần vượt qua những thách thức về tin tưởng, quy định và chiến lược ứng dụng. Với sự dẫn dắt từ các tập đoàn lớn như Deloitte, AI hứa hẹn sẽ trở thành một công cụ không thể thiếu trong môi trường làm việc của các doanh nghiệp Bỉ trong tương lai gần.